Что Делать Если Потерялся Заказ На Авито

Мой заказ задерживается

Изменение даты доставки — это нормальное явление, так как сроки доставки могут быть подвержены изменениям. Например, это может произойти из-за задержек в работе службы доставки или изменения маршрута.

Вы всегда можете отслеживать свой заказ на сайте службы доставки, где отображаются все изменения его статуса.

Если заказ находится в одном статусе длительное время, это может быть вызвано тем, что служба доставки не регистрирует каждую остановку товара, поэтому в это время он может быть в пути.

Если срок доставки истек, это ещё не означает, что заказ потерян

Сначала Авито совместно со службой доставки попытается его найти, что обычно занимает несколько недель.

Только после подтверждения службой доставки о потере заказа его статус на сайте Авито изменится на «Утерян». В таком случае:

• Покупателю автоматически вернутся деньги за товар и доставку в течение 5 рабочих дней.
• У продавца появится кнопка «Заполнить» — следуйте по ней, чтобы подать заявление на компенсацию.

В открывшейся форме укажите свои ФИО, страну, в которой вы получили паспорт, и предпочтительный способ получения компенсации. Убедитесь, что данные карты или счета соответствуют информации, указанной в заявлении.

Если у вас есть документы, подтверждающие отправку заказа, такие как квитанция или акт передачи товара, обязательно прикрепите их к заявлению. В случае их отсутствия вы можете отправить заявление без них.

Служба поддержки Авито изучит вашу ситуацию и предоставит решение как можно скорее. Вы сможете отслеживать статус своего заявления на странице заказа.